Q.怒られるとすぐに委縮してしまい泣きそうになるのですがどうしたら良いでしょうか？
仕事柄お客様と接することが多く、クレームもたくさん入ってきます。
もちろんこちらのミスによることもありますが、理不尽なほど怒鳴られてしまうこともあります。
そんな場面になると、萎縮してしまって涙が出そうになります。
いい加減、こうした場面にも慣れないといけないと思っているのですが、自分を変えることができません。
どうしたらメンタルを強くできるでしょうか？
A.メンタルのケア方法を覚えましょう
仕事によっては、自分の感情をコントロールしないとやっていけない時もあるものです。
もちろん、理不尽なクレームについては自分に非があるわけではなく、お客様もしくは相手方の問題です。
そんなことが分かっていても、実際に面と向かって怒られると自分の辛い気持ちが強くなってしまうのは仕方のないことです。
そうしたことが続いて、自分のメンタルが弱っていると感じるのであれば、怒られても動じないメンタルを作ろうと無理に考えない方が良いです。
すでに精神的にかなり疲れている状態ですので、まずは自分をいたわりメンタルケアをしましょう。
周りの人はうまく対処できているのに自分は駄目だ、などと思うのではなく、自分の気持ちは正直で当然なのだという意識を持ちましょう。
そして、無理やり自分を合わせないとやっていけない職場だと感じるのであれば、そこから離れることも検討してみましょう。
もちろん、いきなりフェードアウトすることができないにしても、他の職場を探すなどしてより自分らしい生活を送れるような働き方を見つけることができます。
そして、誰かに正直に自分の気持ちを話してみることも大事です。
これは仕事場の同僚や上司だけではなくて、友人や家族などに辛い気持ちを打ち明けてみるのです。
もしかすると、相談相手によってはそんな自分のことを責めたり、もっと頑張らないといけないと厳しい意見を行ってくることがあるかもしれません。
そんな時は、その意見はスルーして心休まるアドバイスをしてくれる別の人に話しましょう。
このように、まずは自分の正直な気持ちに向き合い、メンタルを整えることが先決です。
心がある程度落ち着いてきたら、もう一度改めてその仕事にどう向き合うかを考えましょう。
頑張って仕事を続けようと決意することもできるでしょうし、きっぱりと他の仕事に移るための転職活動をスタートするのも良いでしょう。
今の仕事を続けることに決める場合は、ある程度期間を絞った方が良いでしょう。
とりあえずもう半年続けてみようといった感じです。
期間を区切ることで不安感が安らぎますし、続けたもののきついのであれば、その期間を持って真剣に転職するように考え直すことができるからです。